SPV Customer Relation Representative

Mitra Karsa Utama, sebuah perusahaan terkemuka di sektor layanan konsumen di Jawa Tengah, sedang mencari seorang SPV Customer Relation Representative yang berdedikasi untuk memimpin dan memantau tim Customer Relation Representative kami. Di sini, Anda tidak hanya akan mengelola tim, tetapi juga akan memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Dengan fokus pada keunggulan pelayanan, kami menawarkan kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik.

Sebagai SPV Customer Relation Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket pelanggan untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan efisien. Kami menghargai individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan memantau tim Customer Relation Representative dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
• Mengelola dan memantau kinerja tim untuk memastikan target layanan pelanggan tercapai.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Menggunakan sistem CRM dan sistem tiket pelanggan untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Melakukan evaluasi dan pelatihan tim secara berkala untuk meningkatkan kinerja.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Relation Representative atau peran serupa.
• Pengalaman dalam memimpin dan memantau tim layanan pelanggan.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem CRM dan sistem tiket pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau S1 lebih diutamakan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait lebih diutamakan.
• Kemampuan berbahasa Inggris tingkat menengah atau lebih baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait